Türkiye Bankalar Birliği'nden Yalan Haberlere Yalanlama: Bankalar, Müşterilerini ATM'ye Yönlendirmiyor

HABERMAX. Son günlerde dijital medya platformlarında yer alan bazı haberlerde, bankaların müşterilerine 20 bin TL’ye kadar olan işlemleri gişe yerine ATM’lerde yapmaları yönünde bir yönlendirme yaptığı iddia edilmektedir. Haberlere göre, bu uygulama bankaların şube gişelerinde yoğunluk oluşturmak yerine, ATM’lerin kullanımını teşvik etmek amacıyla gerçekleştiriliyor. Ancak Türkiye Bankalar Birliği (TBB), bu iddiaları kesin bir dille yalanladı

TBB tarafından yapılan yazılı açıklamada, bankaların müşterilerine ATM kullanımı konusunda herhangi bir zorunluluk getirmediği ve 20 bin TL’ye kadar olan işlemleri yalnızca ATM‘lere yönlendirdiği yönündeki haberlerin tamamen asılsız olduğu ifade edildi. Türkiye Bankalar Birliği, konuya dair herhangi bir resmi karar veya açıklama yapılmadığını belirterek, bu tür haberlerin kamuoyunu yanıltıcı nitelikte olduğunu vurguladı.

Açıklamada, Türkiye Bankalar Birliği’nin, bankaların müşteri hizmetleri politikaları ve uygulamalarıyla ilgili kararları ve düzenlemeleri doğrudan etkilemediği, bunun yerine bankalarla ilgili genel bir rehberlik sağladığı ifade edilmiştir. Bankalar, kendi iç yönetmeliklerine ve müşteri taleplerine göre gişe işlemleriyle ilgili düzenlemeleri belirlemektedir.

TBB, “Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, hiçbir bankanın 20 bin TL’ye kadar olan işlemler için ATM kullanımı zorunluluğu getirmediğini ve bu konuda herhangi bir karar almadığını belirtmek isteriz. Bu tür yanlış yönlendirmeler, hem bankaların itibarını zedelemekte hem de müşterilerin güvenini olumsuz etkileyebilmektedir.” ifadelerine yer vermiştir.

Bankaların, ATM‘lerin kullanımını teşvik etme gibi bir amacı olmadığı, ancak teknolojik gelişmelere paralel olarak, işlemlerin hızlı ve güvenli bir şekilde yapılabilmesi için çeşitli dijital alternatiflerin sunulduğu ifade edilmiştir. Bu bağlamda, ATM‘ler yalnızca birer seçenek olarak sunulmakta, müşteriler ise ihtiyaçlarına göre gişe hizmetlerinden de faydalanabilmektedir.

TBB’nin açıklaması, bankacılık sektöründeki tüm paydaşlar için önemli bir hatırlatma niteliği taşırken, dijital platformlarda yayılan yanlış bilgilerin önüne geçilmesi için de bir adım olarak görülmektedir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, banka müşterilerinin işlem yaparken, yetkili bankacılık birimlerinden ve resmi açıklamalardan bilgi alması gerektiği vurgulanmıştır.

Kamuoyunun Bilgisine Sunulur

Türkiye Bankalar Birliği’nin açıklaması, söz konusu haberlerin yanıltıcı ve doğrulama yapılmadan yayıldığını gözler önüne sererken, bankacılık sektöründe şeffaflığın ve doğru bilgilendirmenin önemine de dikkat çekmektedir.